在万众瞩目的3·15国际消费者权益日里，蒙牛总裁卢敏放下总裁身份，主动充当400消费者热线客服专员，为倡导全员重视品质，把消费者放在第一位起到了良好的带头作用。在3.15那天，或许你会接到类似这样的电话“您好，我是蒙牛001号客服卢敏放，很高兴为您服务！”这真实又亲切的声音，正来自卢敏放本人。消费者权益日，卢敏放不做制定战略计划的总裁，专心做400消费者服务热线的客服专员，就是为了更加贴近消费者，走近消费者，去聆听消费者真实声音。

卢敏放为来电的数位消费者答疑解惑、处理难题，提供乳品与营养健康的专业建议。其中，有疑惑能否喂宝宝未来星牛奶的新手妈妈，也有为了“爱豆”“打投”买了几箱纯甄酸奶的女大学生抱怨瓶盖拧不动问题。卢敏放全部悉心接听、耐心解答。

结束“客服专员”的工作后，卢敏放深有感触地表示，“客服人员要将每一通电话都当作第一通电话，保持微笑来迎接每一位消费者。虽然看不见对方，但是自己的微笑和真诚，顾客是可以真实感受到的。”

亲自深入一线，上岗“客服专员”，接听消费者来电，与消费者直接对话，是卢敏放带领蒙牛高管贴近消费者、服务消费者一贯的举措。在去年，卢敏放带着解决疫情下为消费者提供更好营养健康产品的命题，深入到工厂、超市，与消费者面对面沟通，倾听消费者诉求。

与此同时，卢敏放还在多个公开场合强调，新时代商业环境不断变化，但蒙牛保持为消费者提供高品质产品的初心一直没有变，“企业的一切战略要从消费者的需求出发，以消费者为核心进行决策。”在卢敏放的推动下，蒙牛正在将 “消费者第一第一第一”的核心价值观内化到每一个职能、每一个环节之中。

“再创一个新蒙牛”将会成为2021年蒙牛乳业新的征程，在未来发展时间里，“新蒙牛”将会以新的面貌迎接消费者。在业内，这是新的尝试，也将会是国内乳业新的篇章，更是蒙牛总裁卢敏放带领全体员工带给消费者高质量乳业的保证。